FAQ
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Livraison et retours
Les commandes sont expédiées par coursier en Belgique et dans le reste de l’Europe, les jours ouvrables uniquement. Hors d’Europe, écrivez-nous à isabellelenfant@gmail.com : nous vérifierons les possibilités et le coût de la livraison, et vous enverrons la facture par e-mail.
Le retrait est possible à l’atelier Isabelle Lenfant, à Bruxelles, sur rendez-vous.
Vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours qui suivent la réception de votre pièce, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous à isabellelenfant@gmail.com, puis renvoyez-la dans les 14 jours, dans son écrin et son emballage. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours ; les frais de renvoi sont à votre charge.
Les pièces faites selon vos spécifications — en or ou en argent plaqué or réalisées pour votre commande, gravées, à une taille sur mesure ou serties de pierres à votre demande — ne peuvent pas être retournées. Nos conditions générales de vente en donnent le détail.
Le suivi de votre commande
Chaque pièce est faite à la main dans notre atelier bruxellois dès réception de votre paiement. Comptez deux semaines de fabrication ; quand votre commande est prête à partir, nous vous prévenons par e-mail.
La satisfaction de nos clientes et de nos clients nous tient à cœur. L’ajustement, la réparation ou le nettoyage de vos bijoux Isabelle Lenfant font partie de notre service après-vente. Écrivez-nous d’abord à isabellelenfant@gmail.com ; une fois notre accord reçu, les pièces peuvent être envoyées à l’atelier, à vos frais.
Si la pièce commandée ne vous va pas, nous l’échangeons une fois pour la bonne taille et vous la renvoyons, frais de port en sus. Les ajustements suivants sont à vos frais.
Guide des tailles
Toutes les tailles de bague du 44 au 71 se commandent en ligne, au même prix. Chaque bague a ses tailles usuelles ; toute autre taille est faite à la main pour vous — sur commande, elle ne peut pas être retournée. Pour une taille au-delà de 71, ou pour faire mettre une bague à votre taille, écrivez-nous.
Voir le guide des tailles — bagues du 44 au 71, colliers, bracelets et pendentifs.
Matières
Toutes les créations d’Isabelle Lenfant sont réalisées en argent massif 925, la plus belle qualité d’argent : 925/1000 d’argent pur. Aucun nickel n’est utilisé, à aucune étape de la fabrication.
La finition est polie à la main, pour l’éclat le plus beau et le plus profond. L’argent massif s’oxyde avec le temps — il noircit peu à peu. C’est un phénomène naturel, et une part du plaisir de porter de l’argent : bien des créations y gagnent encore en caractère. L’oxydation s’enlève facilement avec un produit pour l’argent, ou avec un chiffon doux. L’or 18 carats est stable et ne s’oxyde pas.