FAQ
Nog een vraag? Schrijf ons.
Levering en retour
Bestellingen worden per koerier verzonden binnen België en de rest van Europa, alleen op werkdagen. Buiten Europa kunt u ons schrijven op isabellelenfant@gmail.com: we bekijken de mogelijkheden en de kosten van de levering, en sturen u de factuur per e-mail.
Afhalen kan in het atelier van Isabelle Lenfant in Brussel, op afspraak.
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw stuk van gedachten veranderen, zonder opgave van reden. Laat het ons weten via isabellelenfant@gmail.com, en stuur het binnen 14 dagen terug, in zijn doosje en verpakking. We betalen de prijs en de standaardleveringskosten binnen 14 dagen terug; de kosten van het terugsturen zijn voor u.
Stukken die volgens uw specificaties gemaakt zijn — in goud of verguld zilver gemaakt voor uw bestelling, gegraveerd, in een maat op maat of op uw verzoek met stenen gezet — kunnen niet geretourneerd worden. Onze algemene voorwaarden geven de details.
De verwerking van uw bestelling
Elk stuk wordt met de hand gemaakt in ons Brusselse atelier zodra uw betaling ontvangen is. Reken op twee weken voor de vervaardiging; zodra uw bestelling klaar is voor verzending, laten we het u per e-mail weten.
Klantentevredenheid is voor ons erg belangrijk. Het aanpassen, herstellen of reinigen van uw juwelen van Isabelle Lenfant hoort bij onze dienst na verkoop. Schrijf ons eerst op isabellelenfant@gmail.com; zodra u onze bevestiging hebt, kunnen de stukken op uw kosten naar het atelier gestuurd worden.
Past het bestelde stuk niet, dan ruilen we het één keer om voor de juiste maat en sturen we het u terug, met bijkomende verzendkosten. Verdere aanpassingen van de maat zijn op uw kosten.
Maattabellen
Alle ringmaten van 44 tot 71 kunnen online besteld worden, tegen dezelfde prijs. Elke ring heeft zijn gangbare maten; elke andere maat wordt met de hand voor u gemaakt — op bestelling, en kan dus niet geretourneerd worden. Voor een maat boven 71, of om een ring te laten aanpassen, kunt u ons schrijven.
Bekijk de maatgids — ringmaten van 44 tot 71, halskettingen, armbanden en hangers.
Materialen
Alle ontwerpen van Isabelle Lenfant worden gemaakt in 925 sterling zilver, de mooiste kwaliteit zilver: 925/1000 zuiver zilver. In geen enkele fase van de productie wordt nikkel gebruikt.
De afwerking is met de hand gepolijst, voor de mooiste en diepste glans. Sterling zilver oxideert na verloop van tijd — het wordt geleidelijk zwart. Dat is een natuurlijk proces, en het hoort bij het plezier van zilver dragen: veel ontwerpen krijgen er nog meer karakter door. De oxidatie verdwijnt makkelijk met een zilverpoetsmiddel of een zachte doek. 18 karaat goud is stabiel en oxideert niet.