Algemene voorwaarden

De winkel wordt uitgebaat door Isabelle Lenfant, eenmanszaak ingeschreven in België, Vilain XIIIIstraat 29, 1000 Brussel, België. Ondernemingsnummer (KBO): 0880.674.777. Btw-nummer: BE 0880.674.777.

U bereikt ons via isabellelenfant@gmail.com of op +32 477 23 15 65. Het atelier is open op afspraak.

Deze voorwaarden gelden voor consumenten, dat wil zeggen personen die voor zichzelf kopen en niet voor een onderneming. Onze juwelen worden verkocht om gedragen te worden: ze kopen om ze door te verkopen is niet toegestaan.

Elk stuk wordt ontworpen en met de hand gemaakt in ons Brusselse atelier, in 925/1000 sterling zilver of in sterling zilver verguld met 18 karaat goud. Op aanvraag kan een stuk ook in 18 karaat goud (minstens 750/1000) gemaakt worden, geel, wit of roze: vraag ons een offerte. In geen enkele fase wordt nikkel gebruikt.

Omdat elk stuk met de hand gemaakt en gepolijst wordt, kan het licht verschillen van de foto’s: die tonen het ontwerp getrouw, maar de kleur op uw scherm en de kleine variaties van handwerk zijn niet contractueel.

Zilver oxideert vanzelf, en vergulding slijt na verloop van tijd door wrijving en de zuurtegraad van de huid. Dat is de aard van de materialen, geen gebrek. Het onderhoudsadvies op elke productpagina helpt ze lang mooi te houden.

Om te bestellen kiest u uw stuk, het materiaal en uw maat, voegt u het toe aan uw winkelmandje, vult u uw gegevens, uw leveringsadres en de leveringswijze in, kiest u hoe u betaalt, en aanvaardt u deze voorwaarden. Om te bestellen hebt u geen account nodig.

Uw bestelling is definitief zodra uw betaling ontvangen is: meteen met PayPal, en bij een overschrijving zodra die op onze rekening staat. We bevestigen ze per e-mail, met haar nummer en een overzicht. Controleer die e-mail: klopt er iets niet, schrijf ons dan meteen op isabellelenfant@gmail.com.

Zolang uw betaling niet ontvangen is, worden de stukken van uw bestelling voor u gereserveerd — een uur met PayPal, zeven dagen met een overschrijving —, daarna worden ze vrijgegeven en wordt de bestelling geannuleerd.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude, of een eerdere bestelling die onbetaald bleef. Annuleren we een bestelling die u betaald hebt, dan betalen we ze volledig terug.

De prijzen zijn in euro, alle taksen inbegrepen. De leveringskosten worden apart vermeld, vóór de betaling, en hangen af van de gekozen leveringswijze.

De prijs die u betaalt, is de prijs die getoond werd op het moment van uw bestelling. We kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen, maar nooit voor een bestelling die al bevestigd is.

Voor stukken die op aanvraag in goud gemaakt worden, kan de prijs licht schommelen met de goudkoers: we bevestigen hem dan in een offerte, vóór u bestelt.

Een kortingscode vult u in het winkelmandje in, vóór de bestelling. Elke code heeft eigen voorwaarden — de korting, de geldigheidsdata, een minimumbedrag, een aantal keer gebruik —, die vermeld worden wanneer hij gegeven wordt. De korting geldt voor de juwelen, niet voor de levering. Codes zijn niet cumuleerbaar, niet inwisselbaar voor geld en niet toepasbaar op een bestelling die al geplaatst is.

U betaalt met PayPal of met een overschrijving.

Met PayPal betaalt u met uw PayPal-account, of met een bankkaart via PayPal zonder een account te openen. Uw kaartgegevens gaan alleen naar PayPal: wij zien ze nooit. Het bedrag wordt aangerekend wanneer u de betaling bevestigt.

Bij een overschrijving geven we u onze bankgegevens en een gestructureerde mededeling, op het scherm na uw bestelling en per e-mail. Gebruik precies die mededeling: zo herkennen we uw betaling. Uw bestelling is bevestigd zodra de overschrijving op onze rekening staat; is ze er binnen zeven dagen niet, dan wordt de bestelling geannuleerd.

Stukken in voorraad worden klaargemaakt en verzonden binnen enkele werkdagen na uw betaling.

De meeste van onze juwelen worden in het atelier op bestelling gemaakt: reken op twee weken vanaf de dag waarop uw betaling ontvangen is. Een personalisatie, een gravure of een stuk in goud op aanvraag kan meer tijd vragen; we laten het u weten vóór u bestelt. We laten u per e-mail weten wanneer uw bestelling het atelier verlaat.

Leveringswijzen, kosten en indicatieve termijnen na verzending:

Afhalen in het atelier in Brussel, op afspraak — gratis.

België — € 8, gratis vanaf € 150; 2 tot 4 werkdagen.

Europa — € 15, gratis vanaf € 250; 3 tot 7 werkdagen.

Buiten Europa is levering mogelijk op aanvraag: schrijf naar isabellelenfant@gmail.com en we sturen u een offerte.

Tenzij we met u een andere datum afspraken, wordt uw bestelling geleverd binnen 30 dagen na uw betaling, of binnen de vervaardigingstermijn die vermeld is voor stukken op bestelling. Kunnen we die termijn niet halen, dan laten we het u weten; u kunt de bestelling dan annuleren en volledig terugbetaald worden.

We verzenden per koerier met tracking, op werkdagen, naar het adres dat u ons geeft. Controleer het goed: een pakket dat terugkomt door een fout of onvolledig adres, wordt op uw kosten opnieuw verzonden.

De stukken reizen op ons risico tot u, of iemand die u aanwijst, ze in ontvangst neemt. Controleer bij aankomst of het pakket intact is. Is het beschadigd of geopend, meld het dan aan de koerier en schrijf ons binnen drie werkdagen met foto’s, zodat we een klacht kunnen indienen. Is uw pakket niet binnen de voorziene termijn aangekomen, schrijf ons dan: we openen een onderzoek bij de vervoerder.

U kunt uw aankoop herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, het stuk in bezit neemt, zonder opgave van reden.

Laat het ons daarvoor duidelijk weten vóór het einde van die termijn, per e-mail naar isabellelenfant@gmail.com of per post naar het adres in artikel 1. U kunt het modelformulier in artikel 10 gebruiken, maar dat hoeft niet. Stuur het stuk daarna terug naar hetzelfde adres binnen 14 dagen na uw bericht, in zijn doosje en verpakking, met alles wat erbij hoorde. De kosten van het terugsturen zijn voor u; we raden een verzending met tracking en verzekering aan.

We betalen alle betalingen die we van u ontvingen terug, de standaardleveringskosten inbegrepen, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping, met hetzelfde middel waarmee u betaalde: via PayPal, of per overschrijving. We mogen wachten tot we het stuk ontvangen hebben, of het bewijs dat u het verzonden hebt, naargelang wat eerst komt. Koos u een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan wordt het verschil niet terugbetaald.

U mag het stuk hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om het te bekijken en te passen. Komt het gedragen, beschadigd of onvolledig terug, dan kan de terugbetaling verminderd worden met de waardevermindering die dat veroorzaakt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor stukken die volgens uw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn: een gravure, een maat die voor u gemaakt is, stenen die op uw verzoek gezet zijn, en stukken die speciaal voor uw bestelling gemaakt zijn in goud of in verguld zilver. De productpagina en de bevestiging van uw bestelling vermelden het vóór u betaalt.

Alleen in te vullen en terug te sturen als u uw aankoop wilt herroepen:

Aan Isabelle Lenfant, Vilain XIIIIstraat 29, 1000 Brussel, België — isabellelenfant@gmail.com

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op:

Bestelnummer:

Naam:

Adres:

Handtekening (alleen als dit formulier op papier verzonden wordt):

Datum:

Past een bestelde ring niet, dan ruilen we hem één keer om voor de juiste maat, als commercieel gebaar en bovenop uw wettelijke rechten. Schrijf ons eerst op isabellelenfant@gmail.com; de kosten om het stuk heen en terug te sturen zijn voor u. Voor verdere aanpassingen maken we een offerte.

Elk stuk valt onder de wettelijke garantie van conformiteit gedurende twee jaar vanaf de levering. Duikt er een gebrek op dat al bij de levering bestond, dan herstellen of vervangen we het stuk gratis; is geen van beide mogelijk, of niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u een prijsvermindering of een terugbetaling vragen.

Meld ons een gebrek binnen twee maanden nadat u het opgemerkt hebt, via isabellelenfant@gmail.com, met een beschrijving en foto’s.

De garantie dekt geen normale slijtage, de natuurlijke oxidatie van zilver, het slijten van de vergulding, noch schade door een stoot, een ongeval, onzorgvuldig gebruik of een herstelling door iemand anders.

Het aanpassen, herstellen, reinigen en opnieuw vergulden horen bij onze dienst na verkoop. Schrijf naar isabellelenfant@gmail.com voor u iets opstuurt: we bevestigen wat er kan en wat het kost. De stukken worden op uw kosten naar het atelier gestuurd.

De stukken blijven onze eigendom tot ze volledig betaald zijn.

Voor leveringen buiten de Europese Unie worden invoerrechten, taksen en douanekosten geheven door het land van bestemming. Ze zijn voor uw rekening en zitten niet in onze prijzen of leveringskosten.

We zijn aansprakelijk voor de correcte uitvoering van uw bestelling, onder de voorwaarden van het Belgische recht. We zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of een tekortkoming door een gebeurtenis buiten onze wil, zoals een staking, een fout van de vervoerder of een natuurramp. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid tegenover u waar de wet dat verbiedt.

We gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling te verwerken, te leveren en u te antwoorden. Ons privacybeleid legt uit wat we bijhouden, hoe lang, en wat uw rechten zijn.

Voor elke vraag of klacht kunt u schrijven naar isabellelenfant@gmail.com: we antwoorden zo snel mogelijk, en zoeken altijd samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.

Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht. Bij een geschil, en na een poging om het in der minne te regelen, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd — zonder u de bescherming te ontnemen van de dwingende regels van het land waar u woont, noch uw recht om de zaak voor de rechtbanken van uw woonplaats te brengen.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die voor uw bestelling geldt, is die van de dag waarop u bestelt; we bewaren ze, en sturen ze u op aanvraag.