Conditions générales de vente

La boutique est tenue par Isabelle Lenfant, entreprise individuelle inscrite en Belgique, Rue Vilain XIIII 29, 1000 Bruxelles, Belgique. Numéro d’entreprise (BCE) : 0880.674.777. Numéro de TVA : BE 0880.674.777.

Vous pouvez nous joindre à isabellelenfant@gmail.com ou au +32 477 23 15 65. L’atelier est ouvert sur rendez-vous.

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes qui achètent pour elles-mêmes et non pour une entreprise. Nos bijoux sont vendus pour être portés : les acheter pour les revendre n’est pas permis.

Chaque pièce est dessinée et faite à la main dans notre atelier bruxellois, en argent massif 925/1000 ou en argent massif plaqué or 18 carats. Sur demande, une pièce peut aussi être réalisée en or 18 carats (au moins 750/1000), jaune, blanc ou rose : écrivez-nous pour un devis. Aucun nickel n’est utilisé, à aucune étape.

Parce que chaque pièce est faite et polie à la main, elle peut différer légèrement des photographies : celles-ci montrent fidèlement le modèle, mais la couleur de votre écran et les petites variations du travail à la main ne sont pas contractuelles.

L’argent s’oxyde naturellement, et le placage or s’use avec le temps, sous l’effet des frottements et de l’acidité de la peau. C’est la nature des matières, non un défaut. Les conseils d’entretien de chaque fiche les aident à durer.

Pour commander, choisissez votre pièce, sa matière et votre taille, ajoutez-la au panier, indiquez vos coordonnées, votre adresse de livraison et le mode de livraison, choisissez votre moyen de paiement, et acceptez ces conditions. Aucun compte n’est nécessaire pour commander.

Votre commande est ferme dès réception de votre paiement : aussitôt avec PayPal, et à l’arrivée de votre virement sur notre compte en cas de virement bancaire. Nous la confirmons par e-mail, avec son numéro et un récapitulatif. Vérifiez cet e-mail : si quelque chose ne va pas, écrivez-nous sans attendre à isabellelenfant@gmail.com.

Tant que votre paiement n’est pas reçu, les pièces de votre commande vous sont réservées — une heure avec PayPal, sept jours avec un virement —, puis elles sont libérées et la commande est annulée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur de prix manifeste, de fraude présumée, ou d’une commande précédente restée impayée. Si nous annulons une commande que vous avez payée, nous la remboursons intégralement.

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués à part, avant le paiement, et dépendent du mode de livraison choisi.

Le prix que vous payez est celui affiché au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais jamais pour une commande déjà confirmée.

Pour les pièces réalisées en or sur demande, le prix peut varier légèrement avec le cours de l’or : nous le confirmons alors dans un devis, avant votre commande.

Un code promotionnel se saisit dans le panier, avant la commande. Chaque code a ses propres conditions — la remise, ses dates de validité, un montant minimum, un nombre d’utilisations —, indiquées quand il est donné. La remise porte sur les bijoux, pas sur la livraison. Les codes ne se cumulent pas, ne s’échangent pas contre de l’argent et ne s’appliquent pas à une commande déjà passée.

Vous payez soit avec PayPal, soit par virement bancaire.

Avec PayPal, vous payez avec votre compte PayPal, ou avec une carte bancaire via PayPal, sans ouvrir de compte. Les données de votre carte ne sont transmises qu’à PayPal : nous ne les voyons jamais. Vous êtes débité au moment où vous confirmez le paiement.

Par virement, nous vous donnons nos coordonnées bancaires et une communication structurée, à l’écran après votre commande et par e-mail. Utilisez exactement cette communication : c’est ainsi que nous reconnaissons votre paiement. Votre commande est confirmée à l’arrivée du virement sur notre compte ; s’il n’est pas arrivé dans les sept jours, la commande est annulée.

Les pièces en stock sont préparées et envoyées dans les quelques jours ouvrables qui suivent votre paiement.

La plupart de nos bijoux sont faits sur commande à l’atelier : comptez deux semaines à partir de la réception de votre paiement. Une personnalisation, une gravure ou une pièce en or réalisée sur demande peuvent demander plus de temps ; nous vous le disons avant votre commande. Nous vous prévenons par e-mail quand votre commande quitte l’atelier.

Modes de livraison, frais et délais indicatifs après l’envoi :

Retrait à l’atelier, à Bruxelles, sur rendez-vous — gratuit.

Belgique — 8 €, offerte dès 150 € ; 2 à 4 jours ouvrables.

Europe — 15 €, offerte dès 250 € ; 3 à 7 jours ouvrables.

Hors d’Europe, la livraison est possible sur demande : écrivez à isabellelenfant@gmail.com et nous vous enverrons un devis.

Sauf autre date convenue avec vous, votre commande est livrée dans les 30 jours de votre paiement, ou dans le délai de fabrication annoncé pour les pièces faites sur commande. Si nous ne pouvons pas tenir ce délai, nous vous le disons ; vous pouvez alors annuler la commande et obtenir son remboursement intégral.

Nous expédions par coursier avec suivi, les jours ouvrables, à l’adresse que vous nous donnez. Vérifiez-la bien : un colis revenu à cause d’une adresse erronée ou incomplète sera renvoyé à vos frais.

Les pièces voyagent à nos risques jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous désignez, les preniez en main. À l’arrivée du colis, vérifiez qu’il est intact. S’il est abîmé ou ouvert, signalez-le au coursier et écrivez-nous dans les trois jours ouvrables avec des photographies, pour que nous puissions faire une réclamation. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours qui suivent le jour où vous, ou la personne que vous désignez, prenez possession de la pièce, sans avoir à donner de motif.

Pour cela, dites-le-nous clairement avant la fin de ce délai, par e-mail à isabellelenfant@gmail.com ou par courrier à l’adresse de l’article 1. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de l’article 10, sans y être obligé. Renvoyez ensuite la pièce à la même adresse dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son écrin et son emballage, avec tout ce qui l’accompagnait. Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

Nous remboursons tous les paiements reçus de vous, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre rétractation, par le moyen avec lequel vous avez payé : via PayPal, ou par virement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu la pièce, ou la preuve de son envoi, selon ce qui arrive en premier. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre mode standard, la différence n’est pas remboursée.

Vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez en boutique, pour la voir et l’essayer. Si elle revient portée, abîmée ou incomplète, le remboursement peut être réduit de la perte de valeur qui en résulte.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces faites selon vos spécifications ou nettement personnalisées : une gravure, une taille faite pour vous, des pierres serties à votre demande, et les pièces réalisées spécialement pour votre commande en or ou en argent plaqué or. La fiche de la pièce et la confirmation de votre commande le disent avant le paiement.

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat :

À l’attention d’Isabelle Lenfant, Rue Vilain XIIII 29, 1000 Bruxelles, Belgique — isabellelenfant@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom :

Adresse :

Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Date :

Si une bague commandée ne vous va pas, nous l’échangeons une fois pour la bonne taille, par geste commercial et au-delà de vos droits légaux. Écrivez-nous d’abord à isabellelenfant@gmail.com ; les frais d’envoi aller et retour de la pièce sont à votre charge. Les ajustements suivants font l’objet d’un devis.

Chaque pièce bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Si un défaut apparaît qui existait à la livraison, nous réparons ou remplaçons la pièce gratuitement ; si ni l’un ni l’autre n’est possible, ou pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement.

Signalez-nous un défaut dans les deux mois qui suivent sa découverte, à isabellelenfant@gmail.com, avec une description et des photographies.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, l’oxydation naturelle de l’argent, l’usure du placage or, ni les dommages causés par un choc, un accident, un usage peu soigneux ou une réparation faite par quelqu’un d’autre.

L’ajustement, la réparation, le nettoyage et le renouvellement du placage or font partie de notre service après-vente. Écrivez à isabellelenfant@gmail.com avant d’envoyer quoi que ce soit : nous vous confirmons ce qui peut être fait et ce que cela coûte. Les pièces sont envoyées à l’atelier à vos frais.

Les pièces restent notre propriété jusqu’à leur paiement complet.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits d’importation, taxes et frais de douane sont perçus par le pays de destination. Ils sont à votre charge, et ne sont compris ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison.

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande, dans les conditions du droit belge. Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un manquement causé par un événement indépendant de notre volonté, comme une grève, une défaillance du transporteur ou une catastrophe naturelle. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité envers vous là où la loi l’interdit.

Nous n’utilisons vos coordonnées que pour traiter votre commande, la livrer et vous répondre. Notre politique de confidentialité explique ce que nous gardons, pour combien de temps, et vos droits.

Pour toute question ou réclamation, écrivez à isabellelenfant@gmail.com : nous répondons le plus vite possible, et cherchons toujours une solution ensemble.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.

Ces conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, et après avoir tenté de le régler à l’amiable, les tribunaux de Bruxelles sont compétents — sans vous priver de la protection des règles impératives du pays où vous résidez, ni de votre droit de porter l’affaire devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version qui s’applique à votre commande est celle en vigueur le jour où vous la passez ; nous la conservons, et vous l’envoyons sur demande.